Pravila refundacije
Imamo 14-dnevno pravo na povrat, što znači da imate 14 dana od dana primitka proizvoda da zatražite povrat.
Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili — nenošen ili nekorišten, s pričvršćenim etiketama i u originalnom pakiranju. Također ćete morati priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.
Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas na meriscahr@gmail.com.
Povrat je potrebno poslati na sljedeću adresu:
Mersica Shop HR
365 Rue Sainte-Catherine E
Unit #205
Montréal, QC H2X 3X2
Canada
+1-514-228-5345
Ako je vaš zahtjev za povrat odobren, proizvod morate poslati natrag koristeći vlastitu opciju dostave. Sve eventualne carine, pristojbe i poreze snosi kupac.*
Proizvodi poslani natrag bez prethodnog podnošenja zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
* Kupac je odgovoran za trošak povratne dostave, uključujući sve eventualne carine, pristojbe ili poreze.
Za sva pitanja vezana uz povrat uvijek nas možete kontaktirati na meriscahr@gmail.com.
Oštećeni ili neispravni proizvodi
Molimo vas da pregledate svoju narudžbu odmah nakon primitka i da nas odmah kontaktirate ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan proizvod. Na taj ćemo način moći procijeniti problem i poduzeti odgovarajuće korake kako bismo ga riješili.
Iznimke / proizvodi koji se ne mogu vratiti
Određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti, uključujući kvarljive proizvode (poput hrane, cvijeća ili biljaka), proizvode izrađene po narudžbi (poput posebnih narudžbi ili personaliziranih proizvoda) te proizvode za osobnu njegu (poput kozmetičkih proizvoda).
Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova.
Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s mogućnošću povrata određenog proizvoda, slobodno nas kontaktirajte.
Nažalost, ne prihvaćamo povrat proizvoda kupljenih na sniženju niti poklon-kartica.
Zamjene
Zamjene proizvoda nisu moguće.
14-dnevni rok za odustajanje od kupnje u Europskoj uniji
Neovisno o prethodno navedenim pravilima, ako se proizvod šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati narudžbu ili vratiti proizvod u roku od 14 dana*, bez navođenja razloga.
Kao što je prethodno navedeno, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili — nenošen ili nekorišten, s pričvršćenim etiketama i u originalnom pakiranju. Također ćete morati priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.
* U slučaju otkazivanja narudžbe ili odustajanja od kupnje, kupac je odgovoran za trošak povratne dostave, uključujući sve eventualne carine, pristojbe ili poreze.
Povrat sredstava na izvorni način plaćanja za vraćene narudžbe u slučaju otkazivanja ili odustajanja bit će izvršen tek nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod.
Povrat novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod te ćemo vas obavijestiti je li vaš zahtjev za povrat novca odobren.
Ako je povrat odobren, sredstva će biti automatski vraćena na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Imajte na umu da vašoj banci ili kartičarskoj kući može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i evidentiranje povrata sredstava na vašem računu.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od trenutka kada je vaš povrat odobren, a sredstva još uvijek nisu vraćena, kontaktirajte nas na meriscahr@gmail.com.